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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Contact Center
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Centro de Contato experiente e motivado para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por supervisionar todas as operações do centro de contato, garantindo altos padrões de qualidade, eficiência e satisfação do cliente. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de experiência comprovada na gestão de equipes em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
O Gerente de Centro de Contato será responsável por desenvolver estratégias para otimizar processos, implementar melhores práticas e promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Também deverá monitorar indicadores de desempenho (KPIs), identificar oportunidades de melhoria e garantir que as metas de atendimento sejam alcançadas. A função exige a capacidade de lidar com situações de crise, tomar decisões rápidas e eficazes, além de treinar e desenvolver a equipe para garantir um atendimento de excelência.
Além disso, o gerente atuará como elo entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa, facilitando a comunicação e a integração de processos. Será responsável por elaborar relatórios gerenciais, apresentar resultados à diretoria e propor ações corretivas quando necessário. O profissional também deverá acompanhar as tendências do setor, implementar novas tecnologias e garantir a conformidade com as políticas e regulamentações vigentes.
Buscamos alguém com perfil analítico, proativo e orientado para resultados, capaz de motivar a equipe e promover um ambiente de trabalho saudável. Se você possui experiência em gestão de contact center, habilidades de liderança e busca novos desafios, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do centro de contato
- Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento
- Monitorar indicadores de desempenho e garantir o cumprimento das metas
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
- Garantir a satisfação do cliente e a qualidade do serviço
- Promover treinamentos e capacitação da equipe
- Resolver conflitos e situações de crise
- Integrar processos com outras áreas da empresa
- Acompanhar tendências e implementar novas tecnologias
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de contact center
- Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs)
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Proatividade e orientação para resultados
- Conhecimento em ferramentas e tecnologias de atendimento
- Flexibilidade para lidar com ambientes dinâmicos
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em gestão de contact center?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Como garante a qualidade no atendimento ao cliente?
- Já implementou melhorias em processos de atendimento? Descreva.
- Como você monitora e analisa os KPIs do setor?
- Tem experiência com integração entre áreas da empresa?
- Quais ferramentas tecnológicas você já utilizou em contact center?
- Como lida com conflitos internos na equipe?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
